Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: 08/09/2026
1. Derecho de desistimiento
Con carácter general, en una compra a distancia un consumidor puede disponer de 14 días naturales desde la recepción del bien para comunicar su desistimiento sin necesidad de justificar la decisión, salvo que resulte aplicable una excepción legal.
2. Cómo comunicarlo
La comunicación debe identificar claramente al comprador, el pedido y la decisión inequívoca de desistir. El canal y dirección de devolución reales deberán figurar en esta página antes del lanzamiento comercial. No se exige una fórmula específica si la voluntad de desistir queda clara.
3. Productos precintados y razones de higiene
La normativa española contempla una excepción para bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene una vez desprecintados tras la entrega. Si Icexine Gel se comercializa con un precinto higiénico y el producto entra legalmente en esa categoría, el derecho de desistimiento puede no resultar aplicable después de romper dicho precinto. Esta excepción no debe utilizarse de forma más amplia de lo permitido por la ley.
4. Estado del producto
Cuando el desistimiento sea aplicable, el consumidor debe manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza y características. Puede existir responsabilidad por una disminución de valor derivada de una manipulación superior a la necesaria.
5. Coste de devolución
En el ejercicio ordinario del derecho de desistimiento, el consumidor puede asumir el coste directo de devolución si fue informado previamente de ello. Si el vendedor decide asumirlo, deberá indicarlo de forma expresa. Los productos defectuosos o no conformes se rigen por reglas distintas y no deben trasladar al consumidor costes que legalmente correspondan al vendedor.
6. Reembolso
Cuando proceda el desistimiento, el vendedor debe efectuar el reembolso conforme a los plazos y condiciones legales aplicables. Puede retener el reembolso hasta recibir los bienes o hasta que el consumidor aporte prueba de haberlos devuelto, según corresponda legalmente. Los gastos de entrega estándar iniciales pueden estar incluidos en el reembolso; los suplementos elegidos por modalidades más caras que la estándar pueden quedar fuera.
7. Producto defectuoso, incorrecto o dañado
Si el producto recibido presenta una falta de conformidad, llega dañado o no corresponde al pedido, el consumidor conserva los derechos legales de reparación, sustitución, reducción del precio o resolución cuando proceda. Estos derechos son independientes del desistimiento.
8. Reembolsos y método de pago
La versión actual no procesa pago online. En producción, cualquier devolución de importe debe realizarse por un medio acordado y conforme a la forma real en que se haya cobrado el pedido. No se puede afirmar que un reembolso está realizado si no existe constancia efectiva.
9. Paquetes de varias unidades
Si un pedido contiene varias unidades, la aplicación de desistimiento, devolución parcial o excepción higiénica dependerá del estado de cada bien, de cómo se haya comercializado el conjunto y de la normativa aplicable. El vendedor no debe imponer condiciones que reduzcan derechos imperativos.
10. Abuso o fraude
La existencia de derechos de consumo no impide al operador revisar señales de fraude de manera proporcional y lícita. Cualquier decisión debe respetar la normativa de protección de datos y consumo.
11. Referencia legal
Esta política se ha redactado teniendo en cuenta el régimen general de contratación a distancia del Real Decreto Legislativo 1/2007 y la normativa europea de consumo. El artículo 103 contempla, entre otras, la excepción relativa a bienes precintados no aptos para devolución por razones de salud o higiene una vez desprecintados.